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蒙城农村商业银行召开“强基固本”5月份优质文明服务督导评审会
发布时间:2020-07-01   浏览量:189   文章作者:吴宏伟   文章来源:蒙城农村商业银行


6月23日,蒙城农村商业银行在总行二楼会议室召开“强基固本”优质文明服务督导评审会,总行班子、各部门、各分支机构负责人参会。

根据2019年12月份员工培训计划安排,深圳思达优悦培训公司对我行全辖47个网点进行了暗访,第三方公司通过暗访巡查、现场检查、询问谈话、办理业务、拍照、录制视频等方式,对全辖各网点一线临柜员工在服务理念、服务态度、服务用语、服务礼仪、业务流程和厅堂卫生等方面进行了暗访检查,指出了存在的问题和下一步整改举措。

党委书记、董事长赵亮就本次优质文明服务工作和提升服务能力提出以下三点要求:一、充分认识,优质文明服务的重要意义。全行要以此次文明服务评审督导会为契机,以提升全员服务意识为引导力,以提升全行服务文化为向心力,无论是干部还是员工,无论工作岗位属前台、中台还是后台,都必须将“以服务客户为中心”作为一切工作的出发点和落脚点,将这种理念贯穿于日常企业文化理念中。二、高度重视,扎实推进优质文明服务工作规范化。以提升服务主体为内驱力,以提升服务环境为吸引力,不断加强全员业务能力、沟通能力、应变能力的提升。三、加大督查,确保优质文明服务工作常态化。为确保全行优质文明服务工作扎实高效开展,总行将按照相关要求实施督查检查,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,从而将优质文明服务作为展示我行良好社会形象的窗口。


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